成果だけを褒める組織は、いつか挑戦しなくなる。

営業として働き始めた頃、私は「結果がすべて」だと思っていました。

売上をつくる。
目標を達成する。
表彰される。

成果を出した人が評価されるのは当然ですし、その考え自体は今も変わっていません。

ただ、チームを持つ立場になったとき、一つの違和感を抱くようになりました。

「成果だけを称賛していて、本当に組織は強くなるのだろうか。」

営業という仕事は、数字がすべて見える世界です。
契約件数、売上、目標達成率。
評価もしやすく、称賛もしやすい。
でも、その数字の裏側には、結果には表れない努力が必ずあります。

初めて自分からお客様に提案できた日。
失注した理由を自分なりに分析し、次の提案に生かそうとしたこと。
苦手だったことに挑戦し、昨日より少しだけ前に進めたこと。

こうした出来事は、数字には残りません。

しかし、私はむしろ、そうした行動こそが未来の成果をつくる種だと思っています。

だから私は、チームを持つようになってから、「称賛の基準」を変えようと考えました。

成果だけではなく、挑戦したことも称賛する。

失敗から学んだことも称賛する。

自分で考えて行動したことにもスポットライトを当てる。

もちろん、何でも褒めればいいという話ではありません。

大切なのは、「未来につながるプロセス」を見逃さないことです。

第二回のコラムでも書いたように、私は結果と同じくらいプロセスを大切にしています。
成功にも失敗にも、必ずプロセスがあります。
そして、そのプロセスの中には、次の成果につながるヒントが隠れています。

もし、挑戦した人が結果だけで評価されるのであれば、人は次第に挑戦しなくなります。
失敗を恐れ、無難な選択をするようになります。
それは本人だけでなく、組織全体の空気にも影響します。

「失敗しないこと」が評価される組織では、新しい挑戦は生まれません。

一方で、「挑戦したことを見てくれている」と感じられる組織では、人はもう一歩踏み出そうと思える。この違いは、想像以上に大きいと感じています。

私は高校時代、サッカー部で毎日ボールを追い続けました。

朝から晩まで練習し、インターハイ予選では決勝まで進むことができました。

あの頃を振り返ると、監督や仲間が評価していたのは、ゴールを決めた瞬間だけではありませんでした。

最後まで走り切ったこと。

仲間のために体を張ったこと。

声を出し続けたこと。

ピッチに立つ11人だけではなく、ベンチから誰よりも大きな声で応援する選手がいたこと。

そうした一つひとつの姿勢がチーム全体の基準をつくっていました。

だから試合で勝てたのだと思います。社会に出てからも、この感覚は変わりません。

成果は一人でつくるものではありません。
誰かの準備があり、誰かの支えがあり、誰かの挑戦がある。
その積み重ねが結果になります。

にもかかわらず、結果だけを称賛してしまえば、その土台をつくっている行動は見えなくなってしまいます。

私は、称賛とは「褒める技術」ではなく、「見ようとする姿勢」だと思っています。

相手の行動を見ている。
挑戦を見ている。
努力を見ている。

そのメッセージが伝わるだけで、人は「また頑張ろう」と思えるものです。

今の採用市場では、「石の上にも三年」という言葉を聞く機会が減りました。

転職は当たり前になり、人材不足も年々深刻になっています。

採用して、辞めて、また採用する。

そんな繰り返しに悩んでいる企業も少なくありません。
もちろん、採用を強化することは重要です。
しかし、それと同じくらい、「この会社で頑張りたい」と思える環境をつくることも重要ではないでしょうか。
その環境は、立派な制度だけで生まれるものではありません。

毎日の「ありがとう」。
「見ていたよ」という一言。
挑戦した人に向けられる拍手。

そうした小さな称賛の積み重ねが、「ここなら頑張れる」という安心感を育てていくのだと思います。
称賛は、成果に対するご褒美ではありません。
未来の挑戦を増やすための投資です。

では、あなたの会社では、誰にスポットライトが当たっているでしょうか。

結果を出した人だけでしょうか。
それとも、まだ結果には届かなくても、未来を変えようとしている人にも光が当たっているでしょうか。

その違いが、一年後の組織の景色を大きく変えているのかもしれません。